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工商银行湘潭岳塘支行营业室成功获评首批 “湘潭市老年人支付示范网点”

为做好“银发”客户服务工作,工商银行湘潭岳塘支行积极响应号召,加大适老化改造力度,优化支付服务流程,致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。近日,该支行被授予“湘潭市老年人支付…

为做好“银发”客户服务工作,工商银行湘潭岳塘支行积极响应号召,加大适老化改造力度,优化支付服务流程,致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。近日,该支行被授予“湘潭市老年人支付示范网点”。

增设“适老化设施”,让服务更有深度。岳塘支行营业室在“百佳示范单位”的基础上进行了全面的适老化升级改造。网点内配备了无障碍卫生间、ATM取款升降机、轮椅、拐杖、不同度数的老花镜、手电筒、除颤仪、血压仪、充电器等多种适老设备,方便老年人办理业务。同时,网点还设置了爱心座椅、流动茶水吧等便民设施,为老年人提供舒适、温馨的等候环境,各类适老爱心标识标注醒目。

优化适老化流程,让服务更有温度。针对老年人对智能设备操作不熟练的问题,岳塘支行营业室组织员工开展专业培训,提升服务技能。员工们耐心指导老年人使用大字版智能机具,幸福生活版手机银行、ATM机具操作流程,确保老年人能够顺利办理业务。此外,网点还制定了弹性窗口制度,设置爱心柜口,在社保业务高峰期增开快速爱心弹性窗口,方便老年人支取退休金。

加强“适老化宣传”,让服务更有广度。为了提高老年人的金融素养和风险防范意识,岳塘支行营业室定期开展金融知识宣传活动。通过举办讲座、厅堂微沙龙发放宣传资料等方式,向老年人普及防范电信网络诈骗、抵制非法集资等金融知识,帮助老百姓更好地守住“钱袋子”。

此次成功获评“湘潭市老年人支付示范网点”,是工商银行湘潭分行在金融服务领域深耕细作、用心用情践行“金融为民”理念的一个缩影。今后,该行将继续深化适老化改造,持续提升服务优化工作,发挥引领示范作用,为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务,进一步提升工商银行的社会形象和品牌价值,赢得更多客户的信任和支持。岳塘支行 孔艳

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